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• Procure uma agência que tenha talento
e tempo para sua empresa. Uma agência
sem tempo para sua empresa nunca
poderá envolver-se com seu problema.

• Discuta a empresa e não apenas a comunicação.
Ninguém pode interessar-se por aquilo que
não conhece e, ainda, dar-lhe importância.

• Estabeleça com clareza e divida com a agência
os objetivos da empresa. Quanto mais a agência
souber dos objetivos da empresa, mais acertadamente
orientará seus recursos e se sentirá motivada.

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• Passe o máximo de informações para o maior número
possível de pessoas na agência. Quanto mais pessoas
na agência tiverem conhecimento sobre a empresa,
seus objetivos e seu mercado, mais talentos estarão
aptos para atuar na realização dos seus interesses.

• Envolva outras pessoas da empresa na relação
com a agência, mas concentre a solicitação de trabalhos.
É muito produtivo ampliar a área de contato da agência
com a empresa. A convivência com outras pessoas na
empresa gera maior intimidade e interação com o negócio,
além de trazer informações de outros pontos de vista.

• Vá junto com a agência e a equipe comercial ao PDV.
Nada substitui um banho de vida real, como a visita
ao PDV acompanhada da equipe comercial. Essa é uma
boa maneira de fazer com que a agência entenda como
seu trabalho acontecerá na rua e na opinião de quem
vende e de quem revende. A mesa do escritório é um
lugar muito perigoso para se ver o mercado.

• Solicite um projeto de comunicação e não uma campanha.
Se a empresa quer, de fato, uma agência comprometida
com seu negócio, não deve limitar seu papel a produzir
campanhas, mas fazer um bom briefing e esperar por
um projeto de comunicação em toda a sua abrangência.

• Informe o investimento que a empresa tem para sua
comunicação. Não é nada produtivo responder à pergunta
“Qual o investimento disponível?” com a colocação
“Façam o plano ideal”. Na maior parte das vezes, isso
apenas gerará trabalho e frustação. Não é de se esperar
que ela possa ser eficaz trabalhando sobre tentativas.
Nenhuma pessoa se sente parte do processo se não
lhe são confiados os investimentos disponíveis.

• Procure dar o tempo necessário para que a agência
possa trabalhar. Tempo é fundamental para a
qualidade do trabalho.

• Não solicite várias opções.
A tendência é a agência se colocar no automático e
desenvolver alternativas apenas para atender à solicitação.
Se houver envolvimento desde o início, informações
forem passadas corretamente e objetivos estabelecidos
claramente, não será o caso de quantidade, mas de qualidade.

• Evite vários níveis de apresentação.
Nenhuma agência acredita que o trabalho resistirá se
submetido à análise em múltiplas apresentações para
diferentes áreas da empresa.
Essa dinâmica já desmotiva qualquer profissional.

• Deixe a agência apresentar o projeto por inteiro antes de
avaliar a proposta. Só o conhecimento do todo pode
permitir uma avaliação correta. Nada é mais desmotivador
do que questionamentos no meio da apresentação.

• Deixe amadurecer a proposta da agência, dê tempo para
acostumar-se ao projeto. Lembre-se de que a agência teve
dias, semanas, para elaborar as informações, montar
diagnóstico, discutir muito e evoluir até chegar ao produto final.

• Seja criterioso, exija critério, mas corra riscos.
Corra riscos, entretanto. Às vezes, mesmo parecendo
paradoxal, confie na intuição. As causas que mais geram
paixão e envolvimento são aquelas que carregam algum risco.

• A criação mais segura é a mais fácil de aprovar, mas é a mais
fácil de passar despercebida. Se a solução é pertinente e está
no planejamento, confie na inovação da criatividade. Propaganda
chata não tem desconto maior na programação de mídia.

• Mantenha a empresa aberta a novas propostas, estimule a
agência a pensar o novo. Uma das maiores contribuições da
agência à empresa é sua capacidade de inovação. Não abra
mão dessa contribuição, não feche a empresa a novas propostas.
Normalmente, o novo incomoda numa primeira análise.

• Divida com a agência os resultados.
Os bons resultados e também os ruins devem ser divididos
com a agência. Procure comemorar os sucessos com a agência.
Isso é sempre muito motivador. Avalie, sem emoções, com a
agência, o que não funcionou, isso sempre aumenta
o senso de responsabilidade e o desejo de acertar.

• Solicite à agência que faça avaliações sobre o marketing
da empresa. Sem feedback, é impossível um relacionamento
forte, de envolvimento e motivação. Estimule a agência a fazer
considerações criteriosas sobre os pontos fortes e
fracos do marketing da empresa.

• Vá à agência, faça parte.
Seja comum na agência, vivencie o ambiente da agência.

• Reconheça o mérito da agência e de seus profissionais.
Deixe claro que a empresa reconhece a importância da
agência e sua contribuição para o sucesso do negócio.

• Seja transparente, exija transparência.
Se algo não vai bem é melhor que seja colocado de
forma objetiva para que possa ser resolvido a tempo.

• Não administre a relação com a agência por pressão.
Essa não é uma boa política. Com medo, ninguém faz
nada de bom. Não existe relação de comprometimento
entre partes desiguais.

• Curta com a agência o crescimento, a qualidade criativa.
Reconheça os fatos importantes para agência, comemore
com ela. Em contrapartida, você terá a mesma atitude em
relação à sua empresa.

• Esteja certo de que a agência está ganhando o justo
pelo seu trabalho. Negocie uma taxa justa pelo
trabalho da agência.

• Mantenha relações de longo prazo. Escolha uma agência
para muitos anos. Quanto mais tempo na conveniência,
mais a agência conhecerá a empresa, seu negócio e sua
cultura empresarial. Todo dia se faz um pouco, aprende-se
com os erros e os acertos, e corrige-se a rota.

O APRENDIZADO QUE UMA AGÊNCIA GANHA NA SUA
CONVIVÊNCIA COM UM CLIENTE NÃO TEM PREÇO.

 

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